2025年4月21日上午，京東黑板報(bào)發(fā)布公開(kāi)信，針對(duì)近期競(jìng)對(duì)平臺(tái)強(qiáng)迫騎手“二選一”的行為，京東表示深表同情并譴責(zé)。為支持騎手自由接單，京東推出多項(xiàng)緊急援助措施，包括保證被競(jìng)對(duì)封殺騎手的單量、加大全職騎手招聘力度至十萬(wàn)名、為騎手對(duì)象優(yōu)先安排工作等。同時(shí)，京東承諾對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，并自即日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單全部免單。京東已成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周將解決送餐速度問(wèn)題，以保障用戶體驗(yàn)。

每經(jīng)編輯 畢陸名

21日上午，京東黑板報(bào)發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信》。

信中稱，自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。

京東表示，“近期，有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起‘二選一’游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。”

過(guò)去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)“二選一”行為，大家的收入會(huì)降低16%—25%左右，京東對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。

為了支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：

1、所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；

2、加大全職騎手招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名；

3、所有騎手，如有對(duì)象，京東可以優(yōu)先為您的對(duì)象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；

4、京東集團(tuán)對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)大家在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化！

此外，京東還表示，近期競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)。我們?cè)诖讼蛳嚓P(guān)用戶表達(dá)深深的歉意，自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問(wèn)題。

此前，京東在15日曾發(fā)文宣布：今天是個(gè)好日子，今天京東品質(zhì)外賣訂單量將超過(guò)500萬(wàn)單，因?yàn)槎际瞧焚|(zhì)堂食餐廳的外賣，GMV比“幽靈外賣”1000萬(wàn)單還大。

同時(shí)，京東宣布，本季度將再招收不低于5萬(wàn)名全職外賣員，全額足額全部繳納五險(xiǎn)一金，所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)。

并且京東表示，他們的“自營(yíng)秒送”電商業(yè)務(wù)已經(jīng)上線，全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)家京東品牌線下店接入了秒送，為消費(fèi)者提供包括服裝、化妝品、家電手機(jī)、藥品等幾乎全品類產(chǎn)品，平均送貨時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

一輪輪消息后，4月16日午間，京東外賣被擠“宕機(jī)”。京東方面稱因百億補(bǔ)貼活動(dòng)，京東外賣的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了近20分鐘的異常。為表歉意，京東外賣將額外發(fā)放10萬(wàn)張百億補(bǔ)貼券。

今年2月，醞釀已久的京東外賣終于正式官宣。2月11日，京東外賣正式啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家，全年免傭金。這也是京東首次對(duì)外承認(rèn)已經(jīng)進(jìn)軍外賣市場(chǎng)。此次招募只限“品質(zhì)堂食餐廳”。京東外賣將為入駐商家提供全方位支持，助商家獲益，共同推動(dòng)外賣行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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