孫文文，湖北咸寧聯(lián)通90后智家工程師，以其精湛的寬帶裝維技術(shù)，贏得客戶一致信任和稱贊。在從事裝維工作的九年里，他完成智家工程師高級崗位認(rèn)證，并榮獲“湖北聯(lián)通服務(wù)之星”和咸寧聯(lián)通“裝維服務(wù)之星”等多項榮譽。
技術(shù)創(chuàng)新的先行者
想用戶所想，站在用戶角度，分析用戶需求，將技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，努力成為公司和用戶之間的橋梁，這是孫文文從事寬帶裝維工作的初心。他深知只有堅持學(xué)習(xí)、迭代升級自己的技能水平才能滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)使用的需求和體驗。
他積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，一次性通過智慧家庭工程師崗位能力認(rèn)證考試。他懷揣工匠精神，技術(shù)上精益求精、追求卓越，用青春和智慧攻克了工作中一個又一個技術(shù)難題。
“用戶的需求就是我學(xué)習(xí)前進的動力”，這句發(fā)自內(nèi)心的話語時時激勵著他在工作中持續(xù)精進。
匠心服務(wù)的示范者
今年7月份一個暴雨的夜晚，孫文文接到緊急報障電話，盡管已是深夜11點，可他沒有絲毫猶豫，立即化身雨夜騎士，一頭扎進傾盆大雨。經(jīng)過一番排查，他發(fā)現(xiàn)客戶家中窗戶未關(guān)閉導(dǎo)致網(wǎng)線浸水引發(fā)電源設(shè)備短路、路由器因雷擊損壞。面對復(fù)雜的問題，他冷靜且迅速處理，不到半小時就恢復(fù)了客戶家中網(wǎng)絡(luò)，還順手為客戶修復(fù)了短路的電線、排除掉安全隱患。這份專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶最真摯的點贊與肯定。
孫文文，因為“手腳快、裝機快、修障快”的高效服務(wù)，被大家親切地稱呼為以一當(dāng)三的“快手”。他的服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶量首屈一指，月裝機量屢創(chuàng)新高，這一切的背后，是他日復(fù)一日的勤勉與堅持。他的口頭禪簡單卻擲地有聲：“用戶的事就是我的事”。
