近年來，鄭州市煙草公司中牟縣分公司聚焦客戶滿意度提升，連續推出“我為群眾解難題”“攜手客戶共繁榮”“法治宣傳暖民心”等系列舉措，不斷深化客戶關系，升級客戶服務體驗，促進雙方共同成長，搭建起服務的“連心通道”，繪制出共同發展的“和諧圖景”，用實際行動詮釋服務宗旨，展現煙草行業的責任與擔當。
服務為先，激發客戶成長新活力
“劉經理，我有個新想法，我這店位于鎮中心，想搞個便民服務站，讓過往的人能歇歇腳、喝口水，你幫我參謀參謀唄？”
“沒問題，王叔，您這想法真好，我馬上過來，咱們一起商量?！?/p>
在客戶經理劉晗的全力協助下，王大叔的便民服務站順利落成。小小的空間發揮了大作用：不僅為環衛工人提供休息場所，還免費為老人測量血壓，提供細微周到的服務。寒冬里的一杯熱茶，雨天里的一把傘，還有為老人準備的報紙，年輕人的手機充電站……
“只要有人進店，不管是購物還是休息，我都很高興。看到他們滿意的笑容，我心里也暖洋洋的，能幫到他們，我也很滿足?！?w14 :="">王大叔滿懷感慨地說。
圖為：服務小組走進困難零售客戶整理商品陳列
中牟分公司制定“難題清單+服務小組”幫扶計劃，成立基層服務站服務小組，深化“我為群眾解難題”“攜手客戶共繁榮”等活動，切實解決零售客戶的實際困難，實現了“客戶有所需，團隊有所應”。
法治宣傳，打造普法新平臺
“學法律，懂權利，保護自己最重要；學法律，守規矩，和諧社會我出力；學法律，不違法，利國利民利社會……”普法小分隊走進街頭巷尾，用朗朗上口的順口溜、貼近生活的案例講解，讓法律知識深入人心。這是“法治宣傳暖民心”活動的生動寫照。
圖為：工作人員走進社區為居民現場普法講解
該公司不斷創新普法形式，通過編寫順口溜、制作宣傳視頻、舉辦法律知識講座等方式，在“3·15”消費者權益日、“12·4”國家憲法日等重要節點，廣泛開展普法活動，讓法治觀念深入人心，提升公眾的法律意識。
未來，中牟分公司將繼續總結經驗，優化服務流程，拓寬服務范圍，提升服務效能，持續推動客戶關系和諧發展，共繪雙方共同成長的新畫卷。(楊永興)
