在山東省濰坊市濰城區向陽路旁，陳維翠經營了一家小店，她給店鋪取名為“向陽小店”。她希望，無論是人還是店，都要像向日葵一樣，在逆境中永遠有追求光明的勇氣和力量。這個名字，見證了小店二十多年的風風雨雨，也承載著陳維翠對生活的熱愛和對未來的憧憬。

每天清晨，陽光照耀在這條街道，也照亮了“向陽小店”的門臉。盡管向陽小店店面不大，但是陳維翠卻傾注了許多心血。她精心挑選每一件商品，確保每一件都是她認為最好的。她相信，小店雖小，卻能傳遞出溫暖和關懷。

陳維翠總是面帶微笑，熱情地迎接每一位顧客，她用心傾聽他們的需求，耐心解答他們的疑問，推薦適合他們的產品。用真誠的態度去服務每一位進店的人。小店的貨架上擺滿了各式各樣的商品，從日常用品到手工藝品，每一樣都透露出她對生活的熱愛和對美好事物的追求。盡管市場競爭激烈，但陳維翠憑借著這份堅持和熱情，讓“向陽小店”成為向陽路上的一道獨特的風景線。

她對待每一位顧客都如同家人一般，小店不僅是一個購買商品的地方，更是一個鄰里交流的溫馨角落。

陳維翠未婚時就已經開始經營這家小店，在這二十多年里，她組建了幸福的家庭，還生了一個孝順懂事的兒子。但她說，對她而言，她其實有兩個孩子，一個是她的兒子，一個是她的“店孩子”。甚至與“店孩子”共度的時光比與自己的兒子還要多，說到這里，她忍不住笑了起來。

然而，最近這個“店孩子”卻讓陳維翠憂心忡忡。

“現在外來的連鎖便利店開得越來越多了，好多人都喜歡去連鎖便利店，雖然認識的老顧客常來，但是年輕顧客卻不見幾個了，店里冷清了不少。”陳維翠感慨道。

經濟形勢的波動使得小店商品銷售量下降，并隨著主要消費群體的不斷變化，其所接受的營銷方式也截然不同。遺憾的是，隨著歲月的流逝，陳維翠發現自己在掌握這些日新月異的營銷方式上遇到了障礙，這直接影響了小店吸引新消費群體的能力。

山東省濰坊市濰城區煙草專賣局（營銷部）市場經理馮建平在走訪市場時，了解到了陳維翠的困境。

“怎么才能幫助陳維翠解決心頭難事呢？”馮建平意識到，在標準化的連鎖便利店沖擊下，陳維翠的傳統小店想要繼續生存下去，就必須做出改變。她開始思考如何在保持小店獨特個性的同時，提升服務質量和商品多樣性。她決定親自去考察這些連鎖便利店，學習它們的運營模式和顧客服務理念，幫助陳維翠結合向陽小店的特色，制定出一套新的經營策略。

圖為陳維翠（右）認真學習店鋪經營知識

“要學會穿別人的鞋子，站在別人的角度思考問題?！瘪T建平說。

通過考察調研，馮建平建議陳維翠將創新重點放在顧客體驗和渠道拓展上?！捌鋵嵲S多年輕人喜歡去連鎖便利店，一個很重要的原因就是這種便利店環境都非常統一且整潔?！?/p>

馮建平提議，可以通過優化購物環境和提供個性化服務，增強顧客的忠誠度。在她的幫助下，陳維翠開始對向陽小店進行一系列的改造。她重新規劃了店鋪的內部空間，引入了現代化的照明和清晰的指引標識，讓顧客能夠快速定位到他們想要的商品。同時，她還將店鋪管理系統的使用范圍擴展到了店內所有商品，提高了庫存準確度和結算效率。通過最新系統收集分析顧客消費傾向，根據顧客的購買習慣和喜好，主動推薦相關商品。此外，陳維翠還定期在店內舉辦買一送一、消費積分兌換禮品等活動，吸引顧客消費，增加客流量，提升了顧客的購物體驗。

圖為陳維翠（左）在營銷人員指導下整理貨架

同時，馮建平還建議陳維翠利用社交媒體和線上平臺，拓寬銷售渠道，吸引年輕顧客群體。在馮建平的幫助下，陳維翠開始嘗試通過網絡直播介紹店內商品，以及開展線上預訂和線下取貨的服務，這些舉措逐漸為小店帶來了新的生機。

“時代變了，老方式老方法也要變了，多虧了煙草公司的關注和支持，讓我的小店重新煥發生機了?！标惥S翠感激地說道。

向陽而生，意味著在人生旅途中，始終要追尋光明與希望，如同植物向著陽光生長，不斷汲取養分，茁壯成長。它不僅僅是一種生存的狀態，更是一種積極向上、不斷進取的生活態度。它代表著在困境中不屈不撓，勇敢面對挑戰，始終保持著對未來的美好憧憬和堅定信念。

接下來的日子里，陳維翠也將繼續堅守在小店里，以她一貫的熱情和耐心，為每一位顧客提供最優質的服務。她希望能夠通過自己的努力，激勵更多像她一樣在傳統行業中尋求創新和轉型的商家。陳維翠相信，只要保持學習和適應市場變化，她的店鋪一定能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟，繼續書寫“向陽小店”的新篇章。（李巖）