為搶抓“元春”期間的卷煙銷售機遇，近日，廣西來賓市局(公司)通過“四個抓實”，穩步提升客戶服務質效。
一是抓實零售客戶培訓宣貫。堅持問題導向，開展培訓需求調研，關注客戶急難愁盼問題，查找服務工作薄弱環節，細化培訓宣貫計劃，制定具體改進措施，以誠信互助小組為載體，靈活采用線上+線下結合方式，集中解答客戶關注的熱點問題。
二是抓實零售客戶服務拜訪。加強客戶分析，優化“元春”訪銷線路，細化“四類”客戶分類指導，通過小組拜訪、實地拜訪等做好“元春”政策解讀、經營指導等，積極回應客戶關切和訴求。
三是抓實消費群體拜訪。做好消費群體摸底，制定消費群體分層分類拜訪計劃，關注消費群體客戶下單情況，及時做好客戶回訪。
四是抓實后臺服務支撐。抓好煙商貸使用宣傳，指導資金困難客戶辦理煙商貸，緩解客戶資金周轉難題；做好客戶分檔測評，及時將測評標準、測評結果等告知零售客戶；嚴格執行超限量審批，完善銷售大戶檔案，扎實開展“坐攤寫實”，密切關注熱銷卷煙流向跟蹤，防范規范經營風險。（潘克慧、黎豐強）
