為進一步助力鄉(xiāng)村全面振興，服務(wù)地方發(fā)展大局，近年來，河南省安陽市煙草專賣局（公司）認真貫徹落實各級幫扶政策，不斷摸索創(chuàng)新治理方式，持續(xù)推進各項幫扶措施落地，為鄉(xiāng)村振興增動力、添活力。

增加“幫扶”深度，助老服務(wù)“更用心”

“孫奶奶，手機登錄后點這個‘訂煙’就可以看圖訂貨了，然后點‘提交’訂單就成功，簡單方便吧。”客戶經(jīng)理李超一邊講解一邊演示。

“最近那個新的訂煙平臺我總是不知道怎么操作，密碼總是輸不對。原來是這樣，真要謝謝你們上門來教我，又一次給你們添麻煩了啊！”年僅70的劉大娘感謝到。

原來，劉大娘兒女們都在外務(wù)工，她和老伴兩個人獨守著這家小店，靠著誠信經(jīng)營，周邊鄉(xiāng)鄰都樂意光顧，生意較好。上述場景是安陽市局（公司）2000余戶年齡偏大客戶的一個縮影。

（安陽市局（公司）客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)老年客戶使用訂煙平臺了解需求送需要，幫助增強數(shù)字意識）

老年客戶由于文化程度較低，使用數(shù)字設(shè)備往往還不夠流暢。安陽市局（公司）定期組織客戶經(jīng)理走進老年零售戶店鋪，幫助他們打掃衛(wèi)生、陳列物品、調(diào)查摸底家庭情況，了解和幫助老年客戶解決經(jīng)營上的問題，做好生活和工作雙關(guān)心，著重培養(yǎng)老年客戶適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的意識和能力。

增加“幫扶”力度，精心服務(wù)“獻愛心”

服務(wù)農(nóng)網(wǎng)，貴在精細。“我這商品都很好，就是賣得慢，沒路子，愁毀了”，“店里太亂，老是想收拾下，不知道從哪兒入手。”這是很多年長的農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)常遇到的難題。

（圖為安陽市局（公司）志愿者幫助客戶整理店面布局）

“客有所呼，我有所應(yīng)”是志愿服務(wù)工作的“必答題”，安陽市局（公司）以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機，探索建立“三全”工作法，即客戶難題全征集、客戶訴求全回應(yīng)、客戶疑問全落實。組織志愿者針對農(nóng)網(wǎng)客戶反饋的問題，分層分類匯總，建立好問題清單，進行一對一駐店服務(wù)，先落實后回訪。“聽客戶之心聲，集客戶之訴求，解客戶之困難。”安陽市局（公司）客戶經(jīng)理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一對一”開展幫扶，將精細服務(wù)貫穿始終，切實幫助客戶解決急難愁盼的問題。

提升幫扶“維度” 助農(nóng)服務(wù)“暖人心”

農(nóng)忙時節(jié)，豐收在望。安陽市文峰區(qū)寶蓮寺鎮(zhèn)辛莊村的莊稼長勢喜人，但對于經(jīng)營著小超市的李大爺卻是喜憂參半，李大爺年事已高，兒女遠在他鄉(xiāng)，勞動力短缺。看著眼前的農(nóng)作物，李大爺心急如焚。安陽市局（公司）得知李大爺?shù)碾y處后，迅速組織“渠畔紅”志愿服務(wù)隊前來幫忙。此外，還幫助當?shù)剞r(nóng)戶提供秋收幫扶、農(nóng)業(yè)氣象信息、秸稈禁燒宣傳安全知識等服務(wù)，在搶收一線展現(xiàn)黨員干部的責(zé)任擔(dān)當，助力玉米顆粒歸倉，讓群眾在秋收季節(jié)感受到黨的溫暖。

（圖為安陽市局（公司）志愿者助力農(nóng)戶顆粒歸倉）

“李大爺，您不用擔(dān)心，我們來幫您。”志愿者楊露熱情地說道。在志愿者們的幫助下，原本需要幾天時間才能完成的工作，僅用一天就完成了大半。“哎呀，要沒有你們，我都不知道咋弄。就我這老胳膊老腿的，不知道要忙到什么時候。”李大爺握著志愿者的手激動地說道。

“這都是我們應(yīng)該做的！”志愿者們紛紛說道。通過此次幫扶，不僅解決了李大爺?shù)娜济贾保蔡嵘酥驹刚邆兏兄蛻粜枨蟮哪芰Γ瑥亩嗑S度幫助客戶解決“急難愁盼”的問題，使客我關(guān)系更融洽。

在志愿服務(wù)的道路上，安陽市局（公司）志愿者們始終牢記初心使命，用心用情為人民群眾辦實事、辦好事，讓鮮艷得“渠畔紅”成為新時代最美的風(fēng)景線，為鄉(xiāng)村振興貢獻更多的力量。（李彥平）