為進一步助力鄉村全面振興，服務地方發展大局，近年來，河南省安陽市煙草專賣局（公司）認真貫徹落實各級幫扶政策，不斷摸索創新治理方式，持續推進各項幫扶措施落地，為鄉村振興增動力、添活力。
增加“幫扶”深度，助老服務“更用心”
“孫奶奶，手機登錄后點這個‘訂煙’就可以看圖訂貨了，然后點‘提交’訂單就成功，簡單方便吧。”客戶經理李超一邊講解一邊演示。
“最近那個新的訂煙平臺我總是不知道怎么操作，密碼總是輸不對。原來是這樣，真要謝謝你們上門來教我，又一次給你們添麻煩了啊！”年僅70的劉大娘感謝到。
原來，劉大娘兒女們都在外務工，她和老伴兩個人獨守著這家小店，靠著誠信經營，周邊鄉鄰都樂意光顧，生意較好。上述場景是安陽市局（公司）2000余戶年齡偏大客戶的一個縮影。
（安陽市局（公司）客戶經理上門指導老年客戶使用訂煙平臺了解需求送需要，幫助增強數字意識）
老年客戶由于文化程度較低，使用數字設備往往還不夠流暢。安陽市局（公司）定期組織客戶經理走進老年零售戶店鋪，幫助他們打掃衛生、陳列物品、調查摸底家庭情況，了解和幫助老年客戶解決經營上的問題，做好生活和工作雙關心，著重培養老年客戶適應數字經濟的意識和能力。
增加“幫扶”力度，精心服務“獻愛心”
服務農網，貴在精細。“我這商品都很好，就是賣得慢，沒路子，愁毀了”，“店里太亂，老是想收拾下，不知道從哪兒入手。”這是很多年長的農網客戶經常遇到的難題。
（圖為安陽市局（公司）志愿者幫助客戶整理店面布局）
“客有所呼，我有所應”是志愿服務工作的“必答題”，安陽市局（公司）以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機，探索建立“三全”工作法，即客戶難題全征集、客戶訴求全回應、客戶疑問全落實。組織志愿者針對農網客戶反饋的問題，分層分類匯總，建立好問題清單，進行一對一駐店服務，先落實后回訪。“聽客戶之心聲，集客戶之訴求，解客戶之困難。”安陽市局（公司）客戶經理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一對一”開展幫扶，將精細服務貫穿始終，切實幫助客戶解決急難愁盼的問題。
提升幫扶“維度” 助農服務“暖人心”
農忙時節，豐收在望。安陽市文峰區寶蓮寺鎮辛莊村的莊稼長勢喜人，但對于經營著小超市的李大爺卻是喜憂參半，李大爺年事已高，兒女遠在他鄉，勞動力短缺。看著眼前的農作物，李大爺心急如焚。安陽市局（公司）得知李大爺的難處后，迅速組織“渠畔紅”志愿服務隊前來幫忙。此外，還幫助當地農戶提供秋收幫扶、農業氣象信息、秸稈禁燒宣傳安全知識等服務，在搶收一線展現黨員干部的責任擔當，助力玉米顆粒歸倉，讓群眾在秋收季節感受到黨的溫暖。
（圖為安陽市局（公司）志愿者助力農戶顆粒歸倉）
“李大爺，您不用擔心，我們來幫您。”志愿者楊露熱情地說道。在志愿者們的幫助下，原本需要幾天時間才能完成的工作，僅用一天就完成了大半。“哎呀，要沒有你們，我都不知道咋弄。就我這老胳膊老腿的，不知道要忙到什么時候。”李大爺握著志愿者的手激動地說道。
“這都是我們應該做的！”志愿者們紛紛說道。通過此次幫扶，不僅解決了李大爺的燃眉之急，也提升了志愿者們感知客戶需求的能力，從多維度幫助客戶解決“急難愁盼”的問題，使客我關系更融洽。
在志愿服務的道路上，安陽市局（公司）志愿者們始終牢記初心使命，用心用情為人民群眾辦實事、辦好事，讓鮮艷得“渠畔紅”成為新時代最美的風景線，為鄉村振興貢獻更多的力量。（李彥平）
